UGNA, Uitvaartverzorging Grafkistenfabriek Nieuw-Amsterdam, is in 1934 in Nieuw Amsterdam opgericht. Nu zijn we gevestigd in Coevorden, Emmen, Hoogeveen, Hardenberg en Borger en werken we als uitvaartonderneming voor ongeveer dertig uitvaartverenigingen, voor verzekeraars en voor particulieren. Ons verzorgingsgebied beslaat de zuidoosthoek van Drenthe en de Kop van Overijssel: van Zwartemeer tot Zwolle en van Stadskanaal tot voorbij Assen. Vanzelfsprekend kunt u ook buiten deze regio een beroep op ons doen; wij doen ons werk in heel Nederland. Wilt u hierover meer informatie? Neem dan contact met ons op.
Onze Missie
Een waardig en persoonlijk afscheid
UGNA helpt mensen bij een waardig en persoonlijk afscheid. Wij geloven dat ieder leven uniek is en dat elk afscheid dat verdient te zijn. Met aandacht, empathie en vakmanschap ontzorgen wij nabestaanden en maken we het mogelijk om op een betekenisvolle manier afscheid te nemen. Wij brengen mensen samen in rouw en herinnering, met menselijkheid als onze kern.
Onze Visie
De uitvaartzorg van morgen
In de toekomst is UGNA de toonaangevende uitvaartorganisatie van Noord-Nederland, waar menselijkheid en innovatie elkaar versterken. Wij willen een omgeving creëren waarin afscheid nemen niet alleen persoonlijk, maar ook verbonden, duurzaam en digitaal ondersteund is.
Door samenwerking, technologie en empathie te combineren, bouwen we aan een toekomst waarin uitvaarten niet meer door traditie worden bepaald, maar door betekenis. Zo groeien we uit tot de ‘DELA van het Noorden’: een organisatie die richting geeft aan de moderne, warme uitvaartzorg van morgen.
“Voor mij gaat het om aandacht en nabijheid. Ik wil dat mensen zich gehoord voelen, ook in de kleinste details.”
— Bianca, Uitvaartverzorger
Keurmerk Uitvaartzorg
UGNA is in het bezit van het Keurmerk Uitvaartzorg. Dit keurmerk staat voor kwaliteit, betrouwbaarheid en transparantie. Zodoende bent u bij UGNA zeker van heldere afspraken, een transparante kostenbegroting vooraf, goede organisatie van de uitvaart en bekwaam personeel.
Het Keurmerk Uitvaartzorg is in december 2006 in het leven geroepen om (de uitvaartbranche in Nederland) een impuls te geven aan transparantie en betrouwbaarheid.
De toenmalige brancheverenigingen in de uitvaartbranche, de huidige BGNU, hebben samen het initiatief genomen om de uitvaartbranche verder te professionaliseren.
Doelstelling
Het Keurmerk biedt bescherming aan de consument. Een onafhankelijke certificatie-instelling controleert de aangesloten ondernemingen jaarlijks op verschillende onderdelen van de dienstverlening. Ondernemingen die zich aanmelden bij het Keurmerk doorlopen een uitgebreide kwaliteitscontrole en ontvangen na afloop het officiële certificaat. Het certificaat wordt telkens voor drie jaar afgegeven. Dit betekent dus dat wanneer u een uitvaart laat verzorgen door een gecertificeerde uitvaart-onderneming, u verzekerd bent van een uitstekende kwaliteit van de dienstverlening.
Klachtenprocedure
Heeft u als opdrachtgever een klacht over de verzorging van de uitvaart? In eerste instantie dient u deze klacht met de uitvaartverzorger te bespreken. Mocht u in wederzijds overleg niet tot een oplossing komen, dan kunt u gebruik maken van de beroepsmogelijkheid van de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen. Deze Stichting heeft voor de behandeling van klachten een reglement opgesteld en een Ombudsman benoemd, die de klachten op basis van hoor en wederhoor bestudeert en uitspraak doet.
Uiteraard staat het u vrij om een klacht in te dienen bij de SKU wanneer u niet tevreden bent over (de dienstverlening van) een geregistreerde uitvaartonderneming. Afhankelijk van de klacht neemt de SKU deze in behandeling of verwijst u door naar een betreffende instantie.
Duurzaam ondernemen, zichtbaar in alles wat wij doen
Bij UGNA geloven we dat goede uitvaartzorg niet alleen draait om zorg en aandacht voor mensen, maar ook om verantwoordelijkheid voor de wereld om ons heen. Duurzaamheid is voor ons geen los thema of marketingbegrip, maar een organisatiebrede keuze. Daarom is UGNA aangesloten bij Greenleave: een network van uitvaartorganisaties die actief werken aan een duurzamere uitvaartbranche.
Greenleave als organisatiebrede werkwijze
Onze aansluiting bij Greenleave zorgt ervoor dat duurzaamheid door onze hele organisatie stroomt. Het is terug te zien in alles wat wij doen: van begeleiding en vervoer tot ons drukwerk en de partners waarmee we werken. Dankzij Greenleave maken we bewuste keuzes, zijn we transparant over de mogelijkheden en blijven we onszelf stap voor stap verbeteren.
Meer weten?
Wil je meer weten over hoe duurzaamheid en Greenleave binnen UGNA zijn verankerd? Neem dan contact met ons op en wij vertellen je hier graag meer over in een persoonlijk gesprek.
Met zorg.
Met aandacht. Met jou.
Wij staan voor je klaar
Daarom UGNA Uitvaartverzorging
- Meer dan 90 jaar expertise
- Met iedere verzekering welkom
- Keurmerk Uitvaartzorg
- Keurmerk GreenLeave
- Hoge klanttevredenheid
- Vriendelijke tarieven
- 30+ aangesloten uitvaartverenigingen
- 24/7 bereikbaarheid bij overlijden
- Wij staan graag voor u klaar
Duurzaamheid in de praktijk: organisatiebreed
Duurzaam rouwvervoer
UGNA zet actief stappen richting duurzamer rouwvervoer:
- Wij beschikken over onze eerste hybride rouwauto: een belangrijke en bewuste stap.
- Ons wagenpark is volledig in eigen beheer, waardoor we gericht kunnen verduurzamen.
- We denken mee over alternatieve vormen van rouwvervoer, zoals een rouwbakfiets, wanneer dit past bij de wensen van nabestaanden.
“Het voelde goed dat zelfs het vervoer bewust was geregeld.”
— wat we regelmatig terughoren van nabestaanden
Duurzaamheid in al onze uitvaartcentra
Duurzaamheid is niet gekoppeld aan één locatie, maar geldt binnen al onze faciliteiten:
- Bewuste keuzes in energiegebruik en inrichting
- aandacht voor afvalbeperking en hergebruik waar mogelijk
- Samenwerking met duurzame leveranciers voor catering en facilitaire diensten.
Het uitvaartcentrum in Coevorden is hierin een zichtbare plek, maar zeker niet de enige.
Duurzaam rouwdrukwerk en communicatie
Ook in rouwdrukwerk en communicatie maken wij bewuste keuzes:
- Aanbieden van duurzame papiersoorten voor rouwkaarten
- Samenwerking met drukkerijen die verantwoord produceren
- Digitale mogelijkheden waar passend, zonder het persoonlijke karakter te verliezen
Zo combineren we respectvolle communicatie met aandacht voor het milieu.
Duurzame catering & leveranciers
Binnen onze organisatie werken wij met leveranciers, van onder andere de catering, met wie afspraken zijn gemaakt over duurzaamheid:
- Producten met een keurmerk
- Biologisch en eerlijk beleg
- Mogelijkheid tot vegetarische catering.
- Aandacht voor herkomst en verspilling
Deze afspraken gelden organisatiebreed en sluiten aan bij onze Greenleave-ambitie.
Uitvaartverenigingen
Altijd een partner dichtbij
UGNA is beschikbaar in de regio. Wij geloven dat een persoonlijk afscheid begint bij lokale betrokkenheid en kennis van de mogelijkheden bij jou in de buurt. Of je nu kiest voor een uitvaartcentrum, een kerk of een vertrouwde plek thuis: wij zijn altijd snel ter plaatse om je met rust en zorg te begeleiden.
“Een warm en persoonlijk afscheid geeft houvast.
Het voelt bijzonder om families hierin te mogen
begeleiden.”
— Rolf, Uitvaartverzorger
Samenwerken vanuit gedeelde waarden
Duurzaam ondernemen betekent voor UGNA ook:
- Samenwerken met uitvaartverenigingen zonder winstoogmerk
- Eerlijke en transparante afspraken met leveranciers
- Investeren in langdurige relaties in plaats van korte termijn winst
Zo bouwen we aan een uitvaartzorg die menselijk, betaalbaar en toekomstbestendig is.
Ruimte voor bewuste keuzes, zonder verplichting
Wij merken dat steeds meer mensen duurzaamheid belangrijk vinden, maar ook dat ieder afscheid uniek is.
Daarom geldt bij UGNA:
- Duurzaamheid is een mogelijkheid, geen verplichting
- Wij informeren en denken mee
- U bepaalt wat past bij uw wensen en overtuigingen
“Fijn dat duurzaamheid werd benoemd, maar niets werd opgedrongen.”