Over UGNA
UGNA, Uitvaartverzorging Grafkistenfabriek Nieuw-Amsterdam, is in 1934 in Nieuw Amsterdam opgericht. Nu zijn we gevestigd in Coevorden, Emmen, Hoogeveen en Hardenberg en werken we als uitvaartonderneming voor ongeveer dertig uitvaartverenigingen, voor verzekeraars en voor particulieren. Ons verzorgingsgebied beslaat de zuidoosthoek van Drenthe en de Kop van Overijssel: van Zwartemeer tot Zwolle en van Stadskanaal tot voorbij Assen. Vanzelfsprekend kunt u ook buiten deze regio een beroep op ons doen; wij doen ons werk in heel Nederland. Wilt u hierover meer informatie? Neem dan contact met ons op.
Een overlijden melden? Wij zijn hiervoor dag en nacht bereikbaar
via telefoonnummer: 0524-515899
Na bijna een eeuw in de uitvaartbranche heeft UGNA ervaring met de meest uiteenlopende tradities, religies en omstandigheden. Geen situatie is ons vreemd. Een passend en stijlvol afscheid staat bij UGNA voorop en tevreden nabestaanden zijn voor ons dan ook belangrijker dan financieel gewin.
Daarom UGNA Uitvaartverzorging
- Meer dan 85 jaar expertise
- Met iedere verzekering welkom
- Keurmerk Uitvaartzorg
- Klanttevredenheid 9,3
- Vriendelijke tarieven
- 30+ aangesloten uitvaartverenigingen
- 24/7 bereikbaarheid bij overlijden
- Wij staan graag voor u klaar
Keurmerk Uitvaartzorg
UGNA is in het bezit van het Keurmerk Uitvaartzorg. Dit keurmerk staat voor kwaliteit, betrouwbaarheid en transparantie.
Zodoende bent u bij UGNA zeker van heldere afspraken, een transparante kostenbegroting vooraf, goede organisatie van de uitvaart en bekwaam personeel.
Dit keurmerk staat voor
- Heldere afspraken over de uitvoering van de uitvaart
- Transparante kostenbegroting
- Goede organisatie van de uitvaart
- Bekwaam personeel
- Doelmatige klachtenafhandeling
- Jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek
Het Keurmerk Uitvaartzorg is in december 2006 in het leven geroepen om (de uitvaartbranche in Nederland) een impuls te geven aan transparantie en betrouwbaarheid.
De toenmalige brancheverenigingen in de uitvaartbranche, de huidige BGNU, hebben samen het initiatief genomen om de uitvaartbranche verder te professionaliseren.
Doelstelling
Het Keurmerk biedt bescherming aan de consument. Een onafhankelijke certificatie-instelling controleert de aangesloten ondernemingen jaarlijks op verschillende onderdelen van de dienstverlening. Ondernemingen die zich aanmelden bij het Keurmerk doorlopen een uitgebreide kwaliteitscontrole en ontvangen na afloop het officiële certificaat. Het certificaat wordt telkens voor drie jaar afgegeven. Dit betekent dus dat wanneer u een uitvaart laat verzorgen door een gecertificeerde uitvaart-onderneming, u verzekerd bent van een uitstekende kwaliteit van de dienstverlening.
Klachtenprocedure
Heeft u als opdrachtgever een klacht over de verzorging van de uitvaart? In eerste instantie dient u deze klacht met de uitvaartverzorger te bespreken. Mocht u in wederzijds overleg niet tot een oplossing komen, dan kunt u gebruik maken van de beroepsmogelijkheid van de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen. Deze Stichting heeft voor de behandeling van klachten een reglement opgesteld en een Ombudsman benoemd, die de klachten op basis van hoor en wederhoor bestudeert en uitspraak doet.
Uiteraard staat het u vrij om een klacht in te dienen bij de SKU wanneer u niet tevreden bent over (de dienstverlening van) een geregistreerde uitvaartonderneming. Afhankelijk van de klacht neemt de SKU deze in behandeling of verwijst u door naar een betreffende instantie.