Klantentevredenheidsonderzoek uitvaartverzorging

Klanttevredenheidsonderzoek uitvaartverzorging

Uitvaartnummer(Vereist)

U vindt dit nummer in de uitnodiging voor het klanttevredenheidsonderzoek.

Naam uitvaartverzorger(Vereist)

U vindt uw uitvaartverzorger in de uitnodiging voor het klanttevredenheidsonderzoek.

1. Eerste telefonisch contact

a. Hoe beoordeelt u het eerste telefonische contact met onze medewerker(s)?

b. Hoe beoordeelt u onze bereikbaarheid?

c. Hoe beoordeelt u de vriendelijkheid en deskundigheid van onze medewerkers

2. Laatste verzorging overledene

a. Hoe beoordeelt u de zorgvuldigheid en deskundigheid van onze medewerkers bij de laatste verzorging van de overledene?

b. Hoe beoordeelt u de communicatie over en tijdens deze verzorging?

c. Hoe beoordeelt u de respectvolle omgang met de overledene

3. (Indien opbaring thuis) opbaring

a. Hoe beoordeelt u de opbaring thuis?

b. Hoe beoordeelt u de communicatie rondom opbaring en informatievoorziening?

c. Hoe beoordeelt u de kwaliteit van de opbaring van de overledene?

4. Vervoer

a. Hoe beoordeelt u de kwaliteit van het vervoer van de overledene?

b. Hoe beoordeelt u de communicatie en afstemming omtrent het vervoer?

c. Hoe beoordeelt u de vriendelijkheid en deskundigheid van de chauffeur?

5. Drukwerk

a. Hoe beoordeelt u de kwaliteit en vormgeving van het drukwerk?

b. Hoe beoordeelt u de communicatie en afstemming omtrent het drukwerk?

c. Hoe beoordeelt u de snelheid van levering van het drukwerk?

6. De uitvaartverzorger

a. Hoe beoordeelt u de deskundigheid van de uitvaartverzorger?

b. Hoe beoordeelt u de betrokkenheid van de uitvaartverzorger?

c. Hoe beoordeelt u de communicatie en afstemming van de uitvaartverzorger?

d. Hoe beoordeelt u de representativiteit van de uitvaartverzorger?

7. Dag van de uitvaart

a. Hoe beoordeelt u de begeleiding van de uitvaart door de uitvaartverzorger?

b. Hoe beoordeelt u de organisatie van de uitvaart?

c. Hoe beoordeelt u het verloop van de uitvaart?

8. Tarieven

a. Hoe beoordeelt u de tarieven van UGNA uitvaartverzorging?

b. Hoe beoordeelt u de duidelijkheid van onze kostenbegroting?

c. Hoe beoordeelt u de prijs-kwaliteitverhouding van onze dienstverlening

9. Nazorg

a. Hoe beoordeelt u de nazorg van UGNA uitvaartverzorging?

b. Hoe beoordeelt u de communicatie en afstemming omtrent de nazorg?

c. Hoe beoordeelt u de vriendelijkheid en deskundigheid van onze medewerkers bij nazorg?

10. Algemeen

a. Hoe beoordeelt u UGNA uitvaartverzorging in het algemeen?

Heeft u nog vragen en/of opmerkingen over de uitvaart?

Ik wil graag dat u contact met mij opneemt.

Naam

Straat

Postcode en woonplaats

Telefoon

Hartelijk dank vuur het invullen van deze enquête

Hidden

Gemiddelde